人际沟通中要多设身处地站在对方的角度想想,换位思考,理解他人的处境和情感,不以自我为中心,使对方感到受尊重。要用心倾听, 体谅对方,多一些理解和宽容。
职场工作中要想和同事更好的沟通,我们还要在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。下面西安新励成口才培训学校来分享一些关于办公室的沟通技巧。
虚心的“心”
有谦和心。古人有“君子上交不谄,下交不渎”的说法。与上级沟通时要谦恭而不庸俗,依靠踏实的工作让领导信赖;与同事沟通时要平等友好,不戴有色眼镜。遇到拿不准的问题时不要自作主张,应虚心向领导和同事请教。
有体谅心。子曰:“躬自厚而薄责于人,则远怨矣。”沟通中要多设身处地站在对方的角度想想,换位思考,理解他人的处境和情感,不以自我为中心,使对方感到受尊重。要用心倾听, 体谅对方,多一些理解和宽容。
有谨慎心。要谨言慎行,说话有分寸, 不能吹吹拍拍、夸夸其谈。在协调工作中,尤其不能打着领导旗号向对方施压,这样不仅有损领导形象,而且往往会产生相反的效果。
辛勤的“辛”
勤字当头。俗话说,“一勤天下无难事”。秘书工作就像“针鼻儿”,只有勤于沟通,才能穿针引线缝好衣服。要勤干,腿勤、口勤、手勤,多向领导请示,多汇报并做好记录;要勤学,随时接受领导和同事的意见和建议;要勤研,对于领导和部门关注的问题要善于思考,把问题当课题来研究和解决。
忍而不怨。工作的特殊性质要求秘书人员必须是“特殊材料制成的”,具有良好的抗压能力。与领导和同事沟通时难免会被批评、被抱怨,这时要善于自我排解,耐心解释或事后再找机会沟通。
不辞辛劳。沟通工作头绪繁多,但细节决定成败,即使简单的咨询电话也要认真接听、真诚沟通。要任劳任怨,无论是领导交办的任务还是基层的事情,都要认真做好。
更新的“新”
适应新情况。秘书工作不是一成不变的,经常会面临诸多新问题和新情况。这就要求秘书能够在不断的变化和挑战中及时调整,在工作中不断地开拓进取,创造性地开展工作,坚持用系统思维考虑问题,及时观测发展趋势,见微知著,未雨绸缪,在沟通中适应新形势。
使用新工具。“工欲善其事,必先利其器。”在面对面交流的基础上,可充分利用互联网等现代化信息手段。如果领导习惯使用微信沟通,秘书就要予以配合;领导习惯共享日程安排,秘书就要和领导保持一致,随时更新日程。
提供新信息。秘书要善于学习和钻研文件,特别是党和政府各项重要会议和重大决定的有关精神。要协助领导收集信息,了解各方意见,把握有关动态,做到“眼观六路,耳听八方”。
办公室同事间沟通要点
尊重他人
每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,办公室人员要牢记:不该问的话坚决不问,不该开的玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不愿于与其说话,这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展。
常常微笑
俗话说的好:“抬手不打笑脸人”,和同事相处,如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说,那么你要学会微笑倾听。和对方说话时,一定要有眼神交流。
讲究诚信
诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时,要树立“诚信为先”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待,有则改之,无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰,这时,要学会主动找同事和解,只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解。总之,宽容是一种美德,它会让周围的人更加尊重你。
面对八卦,巧妙地保持中立
这个时候,一点都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所谓水至清则无鱼,人至察则无徒。当你的同事们八卦时,要学会巧妙地保持中立,适当地附和几句:“是么?”,对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见,总之,要学会“参与但不掺和”。
不同年龄层的人,聊不同话题
和年轻一点的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题,而年龄大一点、有孩子的同事在一起,话题都离不开孩子,你可以听他们说说孩子的趣事,附和几句。和年长的同事聊天,要有一种请教的姿态,表现出你希望听到他的建议和教诲。当然,这些都要因人而异,所以在平时要多留心同事的爱好和性格,寻找共同的兴趣点。
关心他人
要想和同事更好的沟通,我们还要在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中遇到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时,要学会主动承担责任,不斤斤计较。这样,会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事,工作的效率也会提高很多。
要注意倾听
多倾听对方意见,重视对方意见,这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天你要注意聆听聆听再聆听。
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